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- Conjunto de normas ISO 9000 :
ISO 9000: principios básicos de un sistema de gestión
de calidad y definiciones.
ISO 9001: requisitos para un sistema de gestión de la calidad
ISO 9004: requisitos para la mejora continua de los procesos.
ISO 19001: directrices para auditorías de sistemas de gestión.
- Estas normas proporcionan la Base de un Sistema
de Gestión.
- La Base esta integrada por cuatro etapas
que representan un ciclo continuo :
planificar - ejecutar - controlar – mejorar
- Principios de la gestión de calidad
:
1-Enfoque al cliente
2-Liderazgo directivo
3-Participación del personal
4-Enfoque basado en procesos
5-Enfoque basado en sistemas de gestión
6-Toma de decisiones basada en hechos
7-Mejora continua
8-Relación mutuamente beneficiosa con los proveedores
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